Mercado Financiero

Conjunto de instituciones dedicadas a la captación de fondos del público ahorrista para aplicarlos a operaciones de crédito, por ejemplo bancos.

Mercado de Capitales

Conjunto de instituciones que posibilitan que las empresas privadas y el sector público obtengan financiación a largo plazo a través de la emisión de acciones o títulos de deuda.

Entidades de Control

Aseguran que los bancos, cooperativas de ahorro y crédito, mutualistas, casas de cambio, y demás entidades que ejercen una actividad monetaria y financiera cumplan con los requerimientos necesarios para su correcto funcionamiento, ofreciendo calidad de servicios, seguridad y protección.

Facilitador y Solucionador de Conflictos

Es la gestión que mantiene el defensor del cliente, enfocada en alcanzar un acuerdo entre las partes y solucionar los conflictos presentados por los clientes de la institución que lleguen a su conocimiento.

Dependencia Funcional

Es la dependencia de funcionamiento que tiene un defensor del cliente de la administración de la institución del sistema financiero.